POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Esta Política de Troca e Devolução reforça o compromisso da Matterfloris (“a Loja”) com a satisfação de seus clientes, garantindo transparência e respeito em todos os processos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir, você encontra todas as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução ou análise de produtos.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja realizado, o produto precisa obrigatoriamente atender às condições abaixo:

Estar na embalagem original, incluindo proteções internas utilizadas para transporte (plástico bolha, isopor, papel reforçado, etc.)
Não apresentar sinais de uso, arranhões, queda, sujeira, marcas ou qualquer alteração estética.
Estar sem sinais de montagem ou tentativa de reparo.
Estar com etiquetas, códigos e selos originais intactos (quando aplicável).
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

⚠ Peças artesanais podem apresentar variações naturais de cor, tonalidade, veios e textura da madeira, o que não constitui defeito.

Caso o produto não atenda a todas as condições acima, ele será devolvido ao cliente e o processo de troca ou devolução será automaticamente cancelado.

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pela Central de Atendimento da Matterfloris:

📩 E-mail: contato@matterfloris.com
📱 WhatsApp: (colocar contato)

Os prazos contam a partir da data de recebimento:

Tipo de Solicitação	Prazo Limite	Base Legal
Devolução por Arrependimento	7 dias corridos	Art. 49 do CDC
Troca por opção do cliente (modelo, estética, tamanho quando aplicável)	30 dias corridos	Liberalidade da Loja
Troca por Defeito de Fabricação	90 dias corridos	Art. 26, II do CDC

TROCA POR OPÇÃO DO CLIENTE

Aceitamos a troca de produtos que não apresentem defeito, mas que não atenderam às expectativas do cliente.

Condições:

Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve cumprir todas as Condições Gerais do item 1.

Custos de Envio:

Frete de envio do cliente para a Loja: por conta do cliente.
Frete de reenvio da Loja para o cliente: por conta da Matterfloris (você pode alterar isso, se quiser).

Procedimento:

O cliente solicita a troca.
A Loja envia as orientações, incluindo o endereço de devolução.
Ao receber o item, ele passa por análise técnica.
Sendo aprovado, o cliente poderá receber:

um crédito no valor do produto para nova compra
ou troca pelo mesmo produto, se houver estoque

⚠ Não realizamos trocas sucessivas do mesmo pedido.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)

O consumidor tem direito de desistir da compra dentro do prazo legal, sem necessidade de justificativa.

Prazo:

Até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos:

O frete de devolução é por conta da Matterfloris.
O cliente receberá uma autorização de postagem ou instruções para coleta, conforme o caso.

Restituição:

Após recebimento e aprovação da integridade do produto:

Cartão de crédito: estorno total ou parcial na fatura (prazo depende da administradora).
Boleto/PIX: reembolso em conta do titular do pedido em até 10 dias úteis.

5. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Peças artesanais são únicas e podem apresentar variações naturais, o que não caracteriza defeito.
Defeito refere-se a falha funcional, quebra estrutural, danos internos, soltos ou rachaduras que impossibilitam o uso e não foram causadas pelo transporte ou mau uso.

Prazo:

90 dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento:

O cliente envia fotos ou vídeos que evidenciem o possível defeito.
A Loja solicita o envio do produto com autorização de postagem.
Após análise técnica, em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre:

troca por outro produto igual ou equivalente
crédito no valor pago
reembolso integral

Se não for constatado defeito ou se houver sinal de mau uso, o item será devolvido ao cliente, que arcará com o custo do frete.

6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie uma mensagem para:

📩 contato@matterfloris.com
📱 WhatsApp:

Informe:

número do pedido
nome completo
produto(s) envolvido(s)
motivo da solicitação
fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas e, quando aplicável, a autorização de postagem reversa.

7. ITENS QUE NÃO ACEITAM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Peças feitas sob encomenda ou personalizadas.
Produtos adquiridos na seção Promoções / Liquidação / Queima de Estoque, quando identificados como "venda final", exceto em caso de defeito.
Produtos danificados por mau uso, queda, umidade, agentes químicos ou falta de cuidado indicado.
Peças que apresentem variações naturais da madeira, como: